ليس كل شخص يزور موقعك أو متجرك جاهزًا للشراء من أول زيارة. قد يدخل المستخدم إلى صفحة منتج، يقرأ التفاصيل، يضيف المنتج إلى السلة، أو يملأ جزءًا من نموذج التواصل، ثم يغادر دون اتخاذ الخطوة التي كنت تتوقعها. هنا تظهر أهمية إعادة الاستهداف الإعلاني في الوصول إلى الأشخاص الذين سبق لهم التفاعل مع نشاطك بدل البدء كل مرة مع جمهور جديد.
نحن في ميم ديجيتال نستخدم إعادة الاستهداف كجزء من رحلة العميل، وليس كحملة منفصلة عن بقية التسويق. نحدد أولًا من يستحق إعادة الوصول إليه، وما الرسالة المناسبة لكل شريحة، ثم نربط الحملة بالصفحة والعرض ومؤشرات الأداء حتى يكون للإنفاق الإعلاني هدف واضح.
ما هي إعادة الاستهداف الإعلاني؟
إعادة الاستهداف الإعلاني هي استراتيجية إعلانية تستهدف أشخاصًا سبق لهم التفاعل مع موقعك أو متجرك أو محتواك أو إعلاناتك، بحسب البيانات والإعدادات التي تسمح بها المنصة المستخدمة.
الفكرة بسيطة: بدل أن تنفق ميزانية جديدة للوصول إلى أشخاص لا يعرفون نشاطك، تعود إلى فئة سبق أن أظهرت اهتمامًا بطريقة ما.
يمكن أن يكون هذا الشخص قد شاهد منتجًا معينًا، أو زار صفحة خدمة، أو تفاعل مع محتوى، أو بدأ عملية شراء ولم يكملها، أو زار الموقع دون اتخاذ إجراء.
نحن ننظر إلى هذه الفئات بصورة مختلفة، لأن الشخص الذي شاهد منتجًا ليس في نفس المرحلة التي يوجد فيها شخص أضاف المنتج إلى السلة.
لماذا تحتاج الشركات إلى إعادة الاستهداف الإعلاني؟
الزيارة الأولى لا تعني دائمًا أن العميل جاهز لاتخاذ القرار. بعض العملاء يحتاجون إلى وقت للمقارنة أو معرفة تفاصيل إضافية أو العودة إلى المنتج في وقت مناسب.
إعادة الاستهداف تساعد على الحفاظ على حضور العلامة التجارية أمام الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا سابقًا، لكن نجاحها يعتمد على الرسالة وتوقيت الظهور ونوعية الجمهور.
- الوصول إلى جمهور يعرف نشاطك: الشخص سبق له التفاعل مع العلامة التجارية.
- دعم قرار الشراء: يمكن تذكير المستخدم بمنتج أو خدمة شاهدها سابقًا.
- تقليل ضياع الزيارات: لا تنتهي رحلة العميل بمجرد مغادرته الموقع.
- تخصيص الرسائل: يمكن إنشاء رسائل مختلفة بحسب سلوك المستخدم.
- استكمال رحلة العميل: تساعد الحملة على إعادة الوصول في مرحلة لاحقة.
كيف تعمل إعادة الاستهداف الإعلاني؟
تبدأ العملية بتحديد الجمهور الذي سبق له التفاعل مع نشاطك، ثم إنشاء مجموعة استهداف مناسبة داخل المنصة الإعلانية المستخدمة.
بعد ذلك نحدد الرسالة التي ستظهر لهذا الجمهور، والصفحة التي سيصل إليها، والهدف من الحملة، ثم نتابع النتائج ونعدل الإعدادات وفق الأداء.
جمع بيانات التفاعل
يتم بناء جماهير إعادة الاستهداف من تفاعلات سابقة، مثل زيارة الموقع أو استخدام التطبيق أو التفاعل مع المحتوى أو تنفيذ إجراء معين، وفق آلية المنصة وإعدادات التتبع المتاحة.
كلما كان سلوك المستخدم أوضح، أصبح من الأسهل بناء شريحة أكثر تحديدًا.
تقسيم الجمهور
ليس من المناسب وضع جميع الزوار داخل مجموعة واحدة.
يمكن تقسيم الجمهور مثلًا إلى زوار الصفحات، ومشاهدي المنتجات، والأشخاص الذين أضافوا إلى السلة، والعملاء السابقين، بحسب طبيعة النشاط والبيانات المتوفرة.
إنشاء الرسالة المناسبة
الرسالة التي تناسب زائرًا جديدًا قد لا تناسب شخصًا شاهد المنتج ثلاث مرات.
نحن نغير الرسالة بحسب المرحلة التي وصل إليها المستخدم، لأن إعادة الاستهداف الفعالة تعتمد على فهم ما فعله العميل قبل ظهور الإعلان له مرة أخرى.
تحديد مدة الاستهداف
يجب تحديد المدة التي يبقى فيها المستخدم ضمن الجمهور، لأن اهتمام العميل بالمنتج لا يستمر بنفس الدرجة إلى ما لا نهاية.
اختيار المدة المناسبة يعتمد على دورة الشراء وطبيعة المنتج أو الخدمة وسلوك الجمهور.
من يمكن استهدافه بإعلانات إعادة الاستهداف؟
يمكن بناء عدة شرائح من الأشخاص الذين سبق لهم التفاعل مع النشاط، لكن قيمة كل شريحة تختلف حسب مستوى اهتمامها.
نحن نحدد الأولويات بناءً على قرب المستخدم من الإجراء المطلوب، وليس فقط على حجم الجمهور.
| الشريحة | التفاعل السابق | نوع الرسالة المحتملة |
|---|---|---|
| زوار الموقع | زيارة صفحة أو أكثر | تذكير بالنشاط أو محتوى مرتبط بالاهتمام |
| زوار صفحة المنتج | مشاهدة منتج محدد | معلومات أو عرض مرتبط بالمنتج |
| مستخدمو السلة | إضافة منتج دون إتمام الشراء | تذكير بإكمال الطلب |
| متفاعلو المحتوى | تفاعل مع منشورات أو فيديوهات | نقل المستخدم إلى مرحلة أعمق في الرحلة |
| العملاء السابقون | شراء سابق | منتجات مرتبطة أو رسائل ما بعد الشراء بحسب النشاط |
لا يعني ذلك أن جميع هذه الفئات يجب أن تحصل على نفس الإعلان. تقسيم الجمهور هو ما يمنح الحملة فرصة أكبر لتقديم رسالة أقرب إلى سلوك المستخدم.
ما الفرق بين إعادة الاستهداف والوصول إلى جمهور جديد؟
الاختلاف الأساسي أن الجمهور الجديد لا يمتلك بالضرورة تفاعلًا سابقًا مع العلامة التجارية، بينما جمهور إعادة الاستهداف سبق له اتخاذ خطوة أو أكثر.
نحن نستخدم النوعين في استراتيجيات مختلفة لأنهما يخدمان مرحلتين مختلفتين من رحلة العميل.
| العنصر | جمهور جديد | إعادة الاستهداف |
|---|---|---|
| معرفة العلامة التجارية | قد لا يعرفها المستخدم | سبق له التفاعل معها |
| الهدف | الاكتشاف والوصول | استكمال الرحلة ودعم القرار |
| الرسالة | تعريفية أو جذب الانتباه | أكثر ارتباطًا بالسلوك السابق |
| الجمهور | أوسع بحسب الاستراتيجية | أكثر تحديدًا بناءً على التفاعل |
الاستراتيجية الأفضل في كثير من الحالات لا تعتمد على أحدهما فقط، بل تستخدم الوصول إلى جمهور جديد لجذب العملاء المحتملين ثم إعادة الاستهداف لمتابعة من أظهر اهتمامًا.
كيف تستخدم إعادة الاستهداف لزيادة المبيعات؟
المبيعات لا تأتي من تكرار الإعلان أمام المستخدم بلا تغيير. الرسالة يجب أن تتغير بحسب السبب الذي جعل العميل يغادر.
إذا كان الزائر لم يتعرف على المنتج بشكل كافٍ، يحتاج إلى محتوى مختلف عن المستخدم الذي وصل إلى صفحة الدفع ثم توقف.
إعادة استهداف زوار المنتجات
يمكن تذكير المستخدم بالمنتج الذي شاهده، أو تقديم معلومات إضافية تساعده على اتخاذ القرار بحسب طبيعة النشاط.
هذه المرحلة مناسبة عندما يكون الاهتمام موجودًا لكن القرار لم يكتمل.
إعادة استهداف المتخلين عن السلة
العميل الذي أضاف المنتج إلى السلة أظهر مستوى اهتمام أعلى من مجرد زيارة الصفحة.
يمكن أن تكون الرسالة موجهة إلى استكمال الطلب، مع مراجعة السبب الذي قد يكون دفع المستخدم إلى مغادرة السلة.
إعادة الوصول إلى العملاء السابقين
العميل السابق يعرف العلامة التجارية بالفعل، لذلك قد تكون الرسالة أكثر ارتباطًا بمنتجات أو خدمات أخرى تناسب احتياجاته.
هذا الاستخدام يعتمد على طبيعة النشاط وما إذا كانت المنتجات أو الخدمات قابلة لتكرار الشراء.
كيف تخطط لحملة إعادة استهداف إعلاني ناجحة؟
نجاح الحملة يبدأ من تحديد الشريحة والهدف قبل اختيار التصميم أو كتابة النص.
نحن نمر على عدة نقاط أساسية حتى لا تصبح إعادة الاستهداف مجرد تكرار للإعلان نفسه.
حدد الهدف
هل تريد إتمام المبيعات، زيادة الطلبات، الحصول على استفسارات، أم إعادة العميل إلى الموقع؟
الهدف يحدد الجمهور والرسالة ومؤشر الأداء.
حدد الشرائح
افصل بين الأشخاص الذين شاهدوا الصفحة والعملاء الذين وصلوا إلى السلة والعملاء السابقين عندما يكون ذلك مناسبًا.
تخصيص الشرائح يجعل الرسائل أكثر ارتباطًا بسلوك المستخدم.
حدد الرسالة
اكتب الرسالة وفق ما يعرفه المستخدم بالفعل عن علامتك التجارية.
لا يحتاج العميل الذي شاهد المنتج إلى نفس الرسالة التي يحتاج إليها شخص لم يسمع عن العلامة التجارية من قبل.
اختر الصفحة المناسبة
يفضل أن يقود الإعلان المستخدم إلى صفحة مرتبطة مباشرة بالرسالة.
إرسال زائر شاهد منتجًا معينًا إلى الصفحة الرئيسية قد يضيف خطوة غير ضرورية في رحلة الشراء.
حدد مؤشرات القياس
يمكن قياس النقرات والتحويلات وتكلفة الاكتساب والإيرادات أو المؤشرات المناسبة حسب هدف الحملة.
المؤشر الصحيح هو الذي يساعدك على معرفة ما إذا كانت إعادة الاستهداف تحقق النتيجة المطلوبة.
ما الأخطاء الشائعة في إعادة الاستهداف الإعلاني؟
تكرار الإعلان أمام نفس المستخدم دون مراعاة سلوكه قد يجعل الحملة أقل فاعلية مع الوقت.
نحن نراجع هذه التفاصيل لأن نجاح إعادة الاستهداف يعتمد على جودة الجمهور والرسالة والتوقيت، وليس على تشغيل الحملة فقط.
عرض الإعلان نفسه للجميع
زائر الصفحة ليس مثل عميل أضاف المنتج إلى السلة.
تقسيم الجمهور يسمح بتقديم رسائل أكثر ارتباطًا بالمرحلة التي وصل إليها كل مستخدم.
المبالغة في تكرار الإعلانات
كثرة الظهور أمام الشخص نفسه قد تؤثر في تجربته وتجعله يشعر بأن الإعلان يلاحقه باستمرار.
تحتاج الحملة إلى ضبط التكرار والمدة وفق طبيعة الجمهور والمنصة.
إهمال سبب مغادرة العميل
ليس كل مستخدم يغادر الموقع للسبب نفسه.
قد يحتاج الشخص إلى معلومات، أو قد يقارن الأسعار، أو يواجه مشكلة في الدفع، أو يؤجل القرار.
فهم هذه الأسباب يساعد على تحديد الرسالة المناسبة بدل إرسال نفس الإعلان للجميع.
عدم استبعاد من أتم الشراء
قد يستمر العميل الذي أكمل الطلب في رؤية إعلان للمنتج نفسه إذا لم يتم ضبط الجمهور والاستبعادات بطريقة صحيحة.
مراجعة شرائح الاستهداف تمنع الهدر وتحسن تجربة المستخدم.
إهمال صفحة الهبوط
إعادة الاستهداف يمكن أن تجذب الزائر مجددًا، لكنها لا تستطيع وحدها إصلاح صفحة ضعيفة أو عملية شراء معقدة.
يجب أن تكون الصفحة التي يصل إليها المستخدم جاهزة لاستكمال الرحلة.
كيف نقيس نتائج إعادة الاستهداف الإعلاني؟
لا يكفي أن تعرف أن الإعلان حصل على مشاهدات ونقرات، لأن الهدف الحقيقي يعتمد على النتيجة التي تريد تحقيقها.
نحن نربط مؤشرات الحملة بالهدف التجاري ثم نراجعها مع بقية مراحل رحلة العميل.
| المؤشر | ما الذي يوضحه؟ |
|---|---|
| Impressions | حجم ظهور الإعلانات للجمهور المستهدف |
| Frequency | معدل تكرار الظهور أمام الجمهور |
| CTR | استجابة المستخدم للإعلان من خلال النقر |
| Conversions | عدد الإجراءات المطلوبة |
| CPA | تكلفة الحصول على الإجراء أو العميل وفق إعداد القياس |
| Revenue | الإيرادات المرتبطة بالحملة عند توفر القياس المناسب |
يمكن أن تكون نسبة النقر جيدة، لكن المبيعات ضعيفة. في هذه الحالة نبحث في الصفحة والعرض وتجربة الشراء بدل الحكم على الإعلان وحده.
كيف تساعدك ميم ديجيتال في إعادة الاستهداف؟
نحن في ميم ديجيتال نركز على بناء إعادة الاستهداف كجزء من استراتيجية إعلانية متكاملة، وليس كحملة منفصلة يتم تشغيلها بشكل تلقائي.
نربط الجمهور بالإعلان والصفحة والهدف، ثم نراجع البيانات لمعرفة الشرائح التي تستحق الاستمرار أو التعديل.
نحدد الشرائح المناسبة
نساعدك على تقسيم الجمهور بحسب سلوك المستخدم والمرحلة التي وصل إليها داخل رحلة العميل.
هذا التقسيم يجعل الرسالة أكثر دقة ويمنع التعامل مع جميع الزوار بالطريقة نفسها.
نطور الرسائل الإعلانية
ننشئ رسائل مناسبة للسياق الذي وصل إليه المستخدم، سواء كان يحتاج إلى تذكير أو معلومات إضافية أو دعوة واضحة لاستكمال الإجراء.
نحرص على أن تكون الرسالة مفهومة ومباشرة دون مبالغة في الوعود.
نربط الحملة بالصفحات المناسبة
نراجع الصفحة التي يصل إليها المستخدم بعد النقر حتى تتطابق مع الرسالة الإعلانية.
الهدف هو تقليل الخطوات غير الضرورية وتحسين الانتقال من الإعلان إلى الإجراء.
نقيس الأداء ونطور الحملة
نراقب مؤشرات الأداء ونبحث عن الشرائح والإعلانات التي تحتاج إلى تطوير.
نستخدم البيانات لتحديد ما يستحق التوسع وما يحتاج إلى تعديل بدل ترك الحملة تعمل دون مراجعة.
هل إعادة الاستهداف الإعلاني مناسبة لكل نشاط؟
إعادة الاستهداف تكون أكثر فائدة عندما يمتلك النشاط عددًا مناسبًا من التفاعلات التي يمكن بناء جماهير عليها.
طبيعة دورة الشراء تؤثر أيضًا في الاستراتيجية. المنتج الذي يحتاج إلى وقت للمقارنة قد يستفيد من إعادة الوصول بطريقة مختلفة عن منتج يشتريه العميل بسرعة.
نحن نحدد مدى أهمية إعادة الاستهداف بعد النظر إلى حجم التفاعل، وطبيعة الجمهور، ودورة الشراء، والهدف من الحملة.
هل تحتاج إلى إعادة الاستهداف الإعلاني لاستعادة العملاء المحتملين؟
ترك العميل الذي زار موقعك دون متابعة يعني التخلي عن فرصة سبق أن دفعت للوصول إليها. إعادة الاستهداف تساعدك على العودة إلى جزء من هذا الجمهور برسالة مرتبطة بالسلوك السابق.
نحن في ميم ديجيتال نساعدك على تحديد الجمهور المناسب، وبناء الرسائل، وربط الإعلانات بالصفحات، ثم متابعة النتائج وتحسين الحملة وفق أهداف نشاطك.
الهاتف: 0535809610
الهاتف: 0590307276
واتساب: 0535809610 عبر واتساب
البريد الإلكتروني: info@meem-dig.sa
الأسئلة الشائعة عن إعادة الاستهداف الإعلاني
تختلف طريقة استخدام إعادة الاستهداف من مشروع إلى آخر، لكن الأسئلة التالية تغطي أهم النقاط التي يحتاج أصحاب الشركات إلى معرفتها.
القرار الصحيح يبدأ دائمًا من طبيعة الجمهور والهدف ودورة الشراء، وليس من تشغيل الحملة لمجرد وجودها ضمن المنصة.
ما هي إعادة الاستهداف الإعلاني؟
هي استراتيجية تستهدف أشخاصًا سبق لهم التفاعل مع موقعك أو متجرك أو محتواك أو إعلاناتك بهدف إعادتهم إلى النشاط أو استكمال إجراء لم يتم إتمامه.
هل إعادة الاستهداف تزيد المبيعات؟
يمكن أن تساعد في دعم المبيعات عندما تستهدف جمهورًا لديه اهتمام سابق وتستخدم رسالة وصفحة مناسبة، لكن النتيجة تعتمد على الحملة والمتجر والمنتج والعوامل الأخرى المؤثرة في قرار الشراء.
هل إعادة الاستهداف مناسبة للمتاجر الإلكترونية؟
نعم، يمكن أن تكون مفيدة للمتاجر التي تمتلك زيارات وتفاعلات سابقة، مثل زوار المنتجات والأشخاص الذين أضافوا منتجات إلى السلة والعملاء السابقين.
ما الفرق بين إعادة الاستهداف والوصول إلى جمهور جديد؟
الجمهور الجديد لم يتفاعل بالضرورة مع علامتك التجارية، بينما جمهور إعادة الاستهداف سبق له اتخاذ خطوة أو أكثر، لذلك تكون الرسالة مختلفة في كل حالة.
كم مدة إعادة الاستهداف المناسبة؟
لا توجد مدة واحدة مناسبة للجميع. تعتمد المدة على دورة شراء المنتج أو الخدمة وسلوك الجمهور وطبيعة الحملة.
هل يجب استخدام نفس الإعلان في إعادة الاستهداف؟
ليس بالضرورة. الأفضل أن تتغير الرسالة بحسب تفاعل المستخدم والمرحلة التي وصل إليها، خصوصًا عند الفصل بين زوار الموقع ومشاهدي المنتجات والمتخلين عن السلة.
ما أهم مؤشرات قياس إعادة الاستهداف؟
يمكن متابعة الظهور والتكرار والنقرات وCTR والتحويلات وتكلفة الاكتساب والإيرادات عند توفر إعدادات القياس المناسبة.
هل يجب استبعاد العملاء الذين اشتروا المنتج؟
في كثير من الحالات يكون الاستبعاد مناسبًا حتى لا يستمر العميل في رؤية إعلان لمنتج اشتراه بالفعل، لكن القرار يعتمد على هدف الحملة وما إذا كان هناك عرض أو منتج آخر مناسب له.
كيف تساعد ميم ديجيتال في إعادة الاستهداف الإعلاني؟
نحن في ميم ديجيتال نساعدك على تحديد الشرائح المناسبة، وبناء الرسائل الإعلانية، وربط الحملات بالصفحات المناسبة، ثم تحليل النتائج وتطوير الأداء وفق أهداف نشاطك.
